NPS consolidado
72
+11 pts
Experiência do cliente · Últimos 6 meses
NPS, temas recorrentes e sinais de churn
A satisfação evoluiu com melhorias no onboarding. Comentários negativos ainda revelam fricção no suporte e risco concentrado em clientes de maior valor.
Fonte: nps.csvFonte: feedbacks.pdf
Promotores
78%
+8 p.p.
Risco de churn
6,2%
−2,1 p.p.
Tempo de resposta
3h 18m
+42 min
Evolução do NPS
Últimos 6 meses54Jan
57Fev
61Mar
63Abr
68Mai
72Jun
Leitura executiva
Clientes que concluíram o fluxo novo apresentam NPS 18 pontos maior.
Pronto para compartilhar com segurança